電子工單系統(tǒng)-工單系統(tǒng)-唯實數(shù)碼-值得信賴
沈陽唯實數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
經營模式：其他
地址：遼寧省沈陽市渾南區(qū)渾南東路19號
主營：電子巡更,手機巡更
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產品詳情 聯(lián)系方式
產品品牌：唯實數(shù)碼
供貨總量：不限
價格說明：議定
包裝說明：不限
物流說明：貨運及物流
交貨說明：按訂單
有效期至：長期有效
可以將處理技術的客戶服務職員全部歸屬到一個叫做技術組的客服組中，然后通過業(yè)務流程體系功能將來源為技術的支持請求全部讓該組的人進行受理。也可以讓專職人員專門負責某個部門或某個組織的請求事務處理，解決。協(xié)同操作不僅事務的分配，還在于事務的調度和轉發(fā)，例如一個客戶服務職員可能在處理中能力不足，需要有更多經驗的管理人員來協(xié)同處理，所以他應該可以將工單分配給另一個人員進行處理。
一個的工單系統(tǒng)應該是由多種附屬功能結合而成的，從而成為一個完善，強大集中的功能應用，下面列出了部分功能是一個工單系統(tǒng)所能擴展的。在線交談功能 基于工單系統(tǒng)事務的交談，交談內容歸檔為工單內容文檔知識庫，通過客戶提交的問題總結形成的產品或工具使用文檔庫，便于客戶在提交問題之前查閱，以自助解決問題。問答討論社區(qū)，讓企業(yè)的客戶在討論社區(qū)中自行進行交流，由企業(yè)客服職員來設置問題，增強客戶黏性。
為了確保每一個工單都會被處理，我們對于工單有嚴密的分配制度。當一個工單提交上來時，該工單的狀態(tài)為“新”，之后，系統(tǒng)會嚴格按照分配制度對提交的工單進行分配。當工單分配成功，客服人員就會處理該工單，并將解決方案發(fā)送給提交者。提交者通過郵件的形式接收到對于該工單的詳細回復。另外，提交者如果不滿意該工單的回復，還能通過郵件來繼續(xù)追問該工單，直到找到滿意的答復。
李楠女士
手機：13840543691
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