工單系統(tǒng)-唯實數(shù)碼(在線咨詢)-生產(chǎn)工單系統(tǒng)
沈陽唯實數(shù)碼科技發(fā)展有限公司
經(jīng)營模式：其他
地址：遼寧省沈陽市渾南區(qū)渾南東路19號
主營：電子巡更,手機巡更
業(yè)務熱線：024-24500650
QQ：302197345
產(chǎn)品詳情 聯(lián)系方式
產(chǎn)品品牌：唯實數(shù)碼
供貨總量：不限
價格說明：議定
包裝說明：不限
物流說明：貨運及物流
交貨說明：按訂單
有效期至：長期有效
巡檢過程中，填寫的表單中有不合格項目時，你可能希望系統(tǒng)能自動提交一個維修工單，從而實現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報表有“場所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號查詢工單”報表，選擇您關注的場所，報單監(jiān)控中心將實時監(jiān)控該場所中所有未完成的工單及完成進度。當你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對接時，你可以通過定制API來實現(xiàn)。
工單系統(tǒng)的用戶（前面提到的客戶等）可以創(chuàng)建新的問題支持請求，向支持請求問題增加更新，回復內(nèi)容，查看問題處理進度并協(xié)同解決問題。工單系統(tǒng)會記錄這個過程發(fā)生的一切操作，并對其進行歸檔。工單系統(tǒng)的管理層可以由系統(tǒng)自動或手動分配請求任務進行工單請求處理，當一個工單被分配給一個客戶服務職員后，它會負責該問題的受理直到問題被解決。安全方面，一個用戶需要進行身份驗證（如密碼等）后才能進行查看，創(chuàng)建，回復，搜索等操作。
可以將處理技術的客戶服務職員全部歸屬到一個叫做技術組的客服組中，然后通過業(yè)務流程體系功能將來源為技術的支持請求全部讓該組的人進行受理。也可以讓專職人員專門負責某個部門或某個組織的請求事務處理，解決。協(xié)同操作不僅事務的分配，還在于事務的調(diào)度和轉發(fā)，例如一個客戶服務職員可能在處理中能力不足，需要有更多經(jīng)驗的管理人員來協(xié)同處理，所以他應該可以將工單分配給另一個人員進行處理。
李楠女士
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