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巡檢過程中，填寫的表單中有不合格項(xiàng)目時(shí)，你可能希望系統(tǒng)能自動(dòng)提交一個(gè)維修工單，從而實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報(bào)表有“場(chǎng)所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號(hào)查詢工單”報(bào)表，選擇您關(guān)注的場(chǎng)所，報(bào)單監(jiān)控中心將實(shí)時(shí)監(jiān)控該場(chǎng)所中所有未完成的工單及完成進(jìn)度。當(dāng)你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對(duì)接時(shí)，你可以通過定制API來實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)普通的工單系統(tǒng)的構(gòu)架是很簡(jiǎn)單的。一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存所有數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)由應(yīng)用的邏輯層進(jìn)行處理和管理。這個(gè)層處理一些粗糙的儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)化成更具含義的內(nèi)容。然后應(yīng)用層就可以通過工單系統(tǒng)向客戶支持人員展示可以閱讀和有意義的內(nèi)容從而進(jìn)行處理和管理操作。這種過程通常是通過B/S構(gòu)架的網(wǎng)頁(yè)或者其他設(shè)備的應(yīng)用來進(jìn)行交互的。

工單系統(tǒng)支持微信提交工單、網(wǎng)站頁(yè)面提交工單、其他系統(tǒng)提交的工單；提供對(duì)接其他的crm系統(tǒng)/boss系統(tǒng)?？稍谄渌到y(tǒng)操作提交工單，則工單自動(dòng)流轉(zhuǎn)到云工單后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工單管理操作。系統(tǒng)在微信配置好提交工單鏈接即可實(shí)現(xiàn)關(guān)注公眾號(hào)，即可提交工單需求，客服派單，師傅微信接單，工單處理直到完工打分評(píng)價(jià)的服務(wù)平臺(tái)。系統(tǒng)提供工單進(jìn)度跟進(jìn)管理，錄音質(zhì)檢，座席管理，統(tǒng)計(jì)分析、員工管理，工單狀態(tài)管理，拍照上傳，打分評(píng)價(jià)零配件管理等。