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工單的使用場景不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵將工單流轉(zhuǎn)到其他部門。企業(yè)內(nèi)其他業(yè)務部門也能通過發(fā)起工單來進行跨部門的協(xié)作溝通。從報單到結(jié)束的過程. 主流程包含：報單、審批、執(zhí)行、驗收、完成等步驟. 同時還支持：轉(zhuǎn)派、回執(zhí)、評價、取消等分支流程。設計設備或場所的工單時，可自定義要檢查的項目， 可添加:多選、數(shù)值、視頻、照片、時間、拍照、表格、多列、下拉框等，滿足企業(yè)多樣化需求。

巡檢過程中，填寫的表單中有不合格項目時，你可能希望系統(tǒng)能自動提交一個維修工單，從而實現(xiàn)閉環(huán)管理。*該功能需要定制API。工單報表有“場所工單匯總”、“人員工單匯總”、“工單詳情匯總”、“按編號查詢工單”報表，選擇您關注的場所，報單監(jiān)控中心將實時監(jiān)控該場所中所有未完成的工單及完成進度。當你需要將工單系統(tǒng)同其他系統(tǒng)對接時，你可以通過定制API來實現(xiàn)。

工單系統(tǒng)處理的支持請求可以分為很多種，同時也會根據(jù)事務的不同情況用優(yōu)先級以區(qū)分不同程度和重要性的支持請求。優(yōu)先級可以分為緊急，高，中和低。事務類型可以大致分為，問題，事務，故障和任務。不同事務類型可以包含自己的私有屬性，如故障可以包含多個事務（多個事務可能由一個故障引起的，或者說一個故障導致多個事務的產(chǎn)生），任務會擁有一個到期時間（一個任務需要在到期時間前處理完成）。同時可以根據(jù)不同企業(yè)組織的需求增加分類來對工單種類進行細分，從而有針對的分配合適的任務給合適的管理人員進行處理。