唯實數碼-擇優(yōu)推薦(圖)-微信工單系統(tǒng)-工單系統(tǒng)
沈陽唯實數碼科技發(fā)展有限公司
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產品詳情 聯系方式
產品品牌：唯實數碼
供貨總量：不限
價格說明：議定
包裝說明：不限
物流說明：貨運及物流
交貨說明：按訂單
有效期至：長期有效
工單系統(tǒng)一般被廣泛用于客戶幫助支持服務，客戶售后服務，企業(yè)IT支持服務，呼叫中心等，用來創(chuàng)建，掛起，解決用戶，客戶，合作伙伴或企業(yè)內部職員提交的事務請求。規(guī)范化，統(tǒng)一化和清晰化的處理和管理事務。一個完整的工單系統(tǒng)還需要配套擁有一個幫助文檔知識庫（Knowledge base）,里面包含客戶的一些常見受理問題相關信息，常見問題的處理方式，和一些其他的幫助文檔等。
一個普通的工單系統(tǒng)的構架是很簡單的。一個數據庫儲存所有數據，這些數據由應用的邏輯層進行處理和管理。這個層處理一些粗糙的儲存數據，然后轉化成更具含義的內容。然后應用層就可以通過工單系統(tǒng)向客戶支持人員展示可以閱讀和有意義的內容從而進行處理和管理操作。這種過程通常是通過B/S構架的網頁或者其他設備的應用來進行交互的。
一個工單系統(tǒng)需要有一套標準化體系，來使工單系統(tǒng)所有的操作，處理，管理和維護全部滿足和履行該標準化的內容，避免服務拖延，服務延遲，避免降低服務質量和資源浪費。SLA服務目標能讓工單系統(tǒng)的工單處理操作和相關服務滿足SLA(Service Level Agreement) 服務目標協(xié)議，當在實際服務中，有工單處理威脅而不能滿足該服務目標時，會及時做出提醒，以讓系統(tǒng)管理人員進行及時處理。
李楠女士
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